Garantía legal de productos: qué cubre y cómo reclamar en 2026
Cuando un producto se estropea poco después de comprarlo, muchos consumidores no saben que tienen un derecho legal a reclamar, más allá de la garantía comercial que ofrezca la marca. En este artículo explicamos qué cubre la garantía legal en España, cuánto dura y cómo reclamar paso a paso, como complemento a lo ya visto sobre cuándo necesitas un abogado para una reclamación.
Qué es la garantía legal y cuánto dura
La garantía legal es un derecho reconocido por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), independiente de cualquier garantía comercial adicional que ofrezca el fabricante o la tienda. Su duración es de 3 años desde la entrega para productos nuevos (art. 120.1 TRLGDCU), y de entre 1 y 3 años, a negociar, para productos de segunda mano. Para servicios digitales de acto único, la garantía es de 2 años.
Quién tiene que demostrar el defecto
Aquí está una de las claves que menos se conocen: durante los primeros 2 años, se presume que el defecto ya existía en el momento de la entrega, y es el vendedor quien tiene que demostrar lo contrario si quiere rechazar la reclamación (art. 121.1 TRLGDCU). Solo a partir del tercer año de garantía la carga de la prueba pasa al consumidor, que debe demostrar que el defecto es de origen.
| Periodo | Quién debe demostrar el defecto |
|---|---|
| Primeros 2 años | El vendedor debe demostrar que el producto no tenía el defecto al entregarlo |
| Del año 2 al 3 | El consumidor debe demostrar que el defecto ya existía en el origen |
Qué puedes exigir: reparación, sustitución, rebaja o devolución
La ley establece un orden de prioridad entre las opciones disponibles:
- Reparación o sustitución (a elección del consumidor), de forma gratuita y en un plazo razonable (art. 118.1 TRLGDCU).
- Si la reparación o la sustitución son imposibles, desproporcionadas, o el problema se repite: rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del dinero) (art. 119 TRLGDCU).
El vendedor no puede negarse a la opción elegida salvo que sea imposible o claramente desproporcionada respecto a la otra alternativa. Renunciar de antemano a estos derechos en un contrato no tiene validez (art. 10 TRLGDCU).
Cómo reclamar paso a paso
- Contacta primero con el vendedor: por email certificado o a través del formulario oficial de reclamaciones de la tienda, explicando el defecto.
- Conserva el justificante de compra, fotos del defecto y cualquier prueba de la fecha de entrega.
- Haz referencia expresa a los artículos 118 y 120 del TRLGDCU para dejar claro que invocas la garantía legal.
- El vendedor dispone de un plazo máximo de 15 días para responder (art. 21.3, tras la reforma de la Ley 10/2025).
- Si no hay respuesta o la respuesta es insatisfactoria, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o plantear un arbitraje de consumo.
Los derechos del consumidor no se limitan a los productos que compras: si has sufrido un retraso o una cancelación de vuelo, también tienes reclamaciones específicas, que explicamos en vuelo retrasado o cancelado: derechos del pasajero y cómo reclamar.
Preguntas frecuentes sobre la garantía legal
Aviso: Este contenido tiene carácter informativo general y no sustituye el asesoramiento de un abogado colegiado para tu caso concreto. Fuentes consultadas: Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) y la reforma introducida por la Ley 10/2025.
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