Derecho de desistimiento: cómo devolver una compra online
Comprar por internet no significa renunciar a tus derechos como consumidor. El derecho de desistimiento te permite devolver casi cualquier compra online sin dar explicaciones, de forma parecida a como vimos al hablar de las cláusulas abusivas en contratos: la ley protege al consumidor frente a la parte más fuerte del contrato.
¿Qué es el derecho de desistimiento y cuánto dura el plazo?
Es la facultad del consumidor de devolver un producto o cancelar un servicio contratado a distancia (online, por teléfono o catálogo) sin necesidad de justificar el motivo. El plazo general es de 14 días naturales, regulado en los artículos 102 a 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Desde cuándo empieza a contar el plazo?
| Tipo de compra | Inicio del plazo de 14 días |
|---|---|
| Un solo bien físico | Desde que el consumidor recibe físicamente el producto |
| Varios bienes en un mismo pedido | Desde que se recibe el último de ellos |
| Servicios | Desde la celebración del contrato |
| Suministros (agua, gas, electricidad) y contenido digital | Desde la celebración del contrato |
Cómo comunicar el desistimiento
La ley no exige un formulario concreto: basta con que el consumidor comunique de forma clara su decisión de desistir dentro del plazo (email, formulario web del vendedor, carta). Es recomendable hacerlo por un canal que deje constancia de la fecha, como un email o un burofax si el vendedor no responde.
Plazo de reembolso y gastos de devolución
El vendedor debe reembolsar el importe «sin demoras indebidas» y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días naturales desde que fue informado de la decisión de desistir. Puede retener el reembolso hasta recibir los bienes de vuelta. Los gastos directos de la devolución los asume el consumidor, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos él mismo.
Casos en los que NO existe derecho de desistimiento
- Servicios ya completamente ejecutados, si el consumidor dio su consentimiento expreso y reconoció que perdía el derecho de desistimiento.
- Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el vendedor no puede controlar.
- Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene si el precinto se ha retirado tras la entrega.
Si lo que has comprado es un billete de avión y el vuelo se retrasa o se cancela, las reglas son otras: mira cómo reclamar un vuelo retrasado o cancelado.
Preguntas frecuentes sobre el derecho de desistimiento
Aviso legal: Este artículo tiene fines informativos y no sustituye el asesoramiento de un profesional del derecho colegiado. Las excepciones al derecho de desistimiento dependen de las condiciones concretas de cada compra; si tienes dudas sobre un caso particular, consulta con un abogado especializado en derecho del consumo o con la OMIC de tu municipio.